ZeLab

Rétrospective Sport 2009 !

... oui oui, vous avez bien lu : 2009.

En cette période propice aux rétrospectives et autres best-ofs, voici un petit sondage idiot et inutile, sur les meilleurs moments sportifs de l'année prochaine.

Alors, à votre avis, qu'est-ce qui pourrait arriver de mieux en 2009 sur la planète sport ?

Noos / Numericable : toujours aussi drôles

[Edit 30/12 : suite à ce post j'ai été rappelé manu militari par Noos, qui m'a expliqué le pourquoi du comment - en fait je reçois un rappel de 2 factures, qui sont celle de Décembre (normal), mais aussi celle de Janvier que je n'ai pas encore reçue (pas mal, le rappel d'une facture non émise). Concernant mon abonnement, c'est en cours - apparemment ils attendaient un retour de ma part (??) et me renvoient les docs...]

C'est du déjà vu / déjà entendu, mais voici un nouveau témoignage sur la qualité du service client, du marketing, bref, de l'offre Noos.

Client depuis 2006, j'ai un abonnement Internet + TV. Mon abonnement internet est pour un débit 1Mo, et ce depuis le début quasiment.

Je n'avais pas fait modifier cela, car comme chacun sait : Noos c'est super quand ça marche, mais si tu mets le moindre petit grain de sel dans ton offre, ça devient l'enfer. Donc j'étais adepte du "tant que ça marche, on ne touche pas".

Mais bon, au bout d'un moment ça énerve quand même de payer le même montant (49 Euros) pour 1 Mo que ce qui est aujourd'hui disponible ("jusqu'à" 100 Mo).

Donc, prenant mon courage à deux mains, et croisant tous mes doigts, j'ai fait une demande d'upgrade de ma ligne, pour bénéficier d'un débit supérieur, sachant que ça ne change quasiment pas le montant de mon abonnement.

Et là, l'erreur fatale : j'ai fait cette demande en ligne, depuis mon espace client (qui a été re-fondu à coup de millions de dollars de webdesign). Je me disais, bête que je suis, que pour un FAI, ça faisait plus de sens de gérer ce genre de problématiques en ligne, et qu'ils devaient avoir un super-méga outil CRM derrière pour traiter les demandes à la vitesse de Flash McQueen.

Que nenni. J'ai fait ma demande en Septembre dernier, et je n'ai jamais eu de nouvelles (oui, ça fait plus de 3 mois). En fait, j'avais même complètement oublié avoir fait cette demande.

Jusqu'à la réception hier d'un courier de relance pour paiement. Numericable me demande de payer 99 Euros. Je suis intrigué, car a priori à jour dans mes paiements - et quand bien même j'aurais une facture en retard, le montant de mon abonnement est de 49 Euros.

Donc aujourd'hui, je vais voir sur mon compte en ligne (le fameux) - et là, surprise, il semblerait que Numericable a enfin traité ma demande... enfin, mieux que ça même, puisque au lieu de REMPLACER mon ancienne offre par une nouvelle offre à jour, ils ont EMPILE les 2 ! Je me retrouve donc, cf. ci-dessous, avec un "double abonnement" internet et TV. J'utiliserais donc à la fois un débit 1 Mo et un débit 100 Mo, le tout sur la même ligne bien sûr.

Cette fois-ci, on ne m'y reprend pas, je décroche mon téléphone pour clarifier. Et là, c'est le drame. Cela fait 1 heure que j'appelle / rappelle, et je n'ai toujours pas pu avoir quelqu'un au bout du fil (le fameux "votre temps d'attente est supérieur à 10 Minutes").

La suite au prochain épisode (si j'ai encore un accès internet).

2008, l'année de la mélamine en Chine ?

Petit graphe intéressant sur Google Trends, qui confirme quelques remarques que je me faisais a priori :

• le sujet de la mélamine (et le scandale du lait frelaté en Chine) a été très largement relayé par les médias, qui ont du coup amené le grand public (et pas seulement l'ecosphère autour de la Chine ou des filières agro-alimentaires) à s'y intéresser. On voit que les recherches sur la mélamine, traditionnellement assez peu nombreuses, deviennent presque 6 fois plus fréquentes lors du scandale que des recherches "classiques" d'importateurs). On voit aussi que ces recherches sont directement corrélées au traitement dans les médias du problème - quand les médias n'en parlent plus, on arrête de s'y intéresser.
• le scandale et son traitement dans les médias n'a pas fondamentalement modifié l'intérêt "business" pour la Chine. On ne constate pas de baisse (ni de hausse, d'ailleurs) dans les recherches sur le 'made in china' ou 'china factory' après l'évènement.
• enfin, le sort des animaux mobilise visiblement assez peu les internautes, puisque en début d'année, lors des premiers soucis liés à la mélamine dans les aliments pour animaux, l'intérêt / nombre de recherches est resté très faible..

Petit moment de détente - ils sont forts ces Anglais

Tombé un peu par hasard sur le site Skybet (paris en ligne) ; et j'ai beaucoup aimé le petit clin d'oeil avec la fake page au cas où votre patron entre dans le bureau à l'improviste pendant que vous êtes en train de miser votre salaire mensuel sur une combinaison gagnante de 14 résultats du championnat ouzbekh.

(d'un point de vue marketing, ça crée du lien, une connivence, entre la 'marque' et son utilisateur)

Les jouets chinois arrivent - tous aux abris !

Le sondage Figaro ci-dessous est symptomatique du traitement par les médias des problèmes qualité en Chine (et, par voie de conséquence, des réactions moutonnières du public) :

• simpliste (la question est un peu débile, puisque 1/ a priori pas mal de votants n'achèteront pas de jouets du tout, 2/ c'est pas comme si on a tellement d'autres choix que le made in china dans le jouet, et 3/ la désirabilité sociale fait que de toute façon, même sans parler de qualité, c'est pas très bien vu d'acheter made in china). Je ne parle même pas de la baseline absolument vide de sens (quel est le rapport de causalité entre les contrôles qualités et la provenance des produits???).
• orientée : la peur est un puissant stimulus - la Chine fait peur per se, et l'image des petits chinois qui fabriquent dans des conditions moyenâgeuses des produits qui vont nous empoisonner ou nous blesser a la vie dure. Bien sûr cela existe, et le scandale du lait à la mélamine est bien réel. Mais quid par exemple de cette viande canadienne qui a tué 15 personnes (et qui, ironiquement, avait été interdite à l'import par les Chinois quelques jours avant que n'éclate le scandale du lait...). Quid de ces alertes sur des produits américains ? Ca bizarrement, les médias français n'en ont pas parlé.

Bref, encore une preuve flagrante du sens de la nuance de nos amis journalistes.

ChinaSmack : an absolute must-read / à lire absolument

[2 versions EN et FR pour ce post]

There are loads of blogs about China; most of them are a bit boring, focused on the economics or very specific aspects of life in China. A selection here. Only few of them are actually written by Chinese people (at least, in English language).

ChinaSmack is - what's the right word... - different. Initiated by Fauna, a Shanghai-based Chinese girl (at least we suppose - the author is pretty mysterious), joined by contributors, ChinaSmack provides just an awesome insight at what Chinese society really is : crazy, funny, violent, unfair, beautiful, friendly... This is an absolute must-read for Westeners who want to know what life in China really is - without the old cliches.

----- [FR] ------
Il y a plein de blogs sur la Chine; la plupart sont un peu ennuyeux, et traitent de problématiques économiques, ou d'aspects très spécifiques de la vie en Chine. Une sélection très peu exhaustive ici. De plus, seuls quelques uns sont écrits par des Chinois (en tous cas pour les blogs en Anglais), ce qui biaise aussi le regard apporté.

ChinaSmack est - comment dire... - différent ! Créé par Fauna, une fille de Shanghai (semble-t-il : l'auteur est assez mystérieux sur son identité), avec l'aide de contributeurs, ChinaSmack offre une vision assez géniale de ce qu'est vraiment la société Chinoise aujourd'hui : folle, drôle, violente, inéquitable, magnifique, sympathique... C'est à lire absolument pour ceux qui veulent avoir un aperçu de ce qu'est vraiment la Chine, en laissant de coté les vieux clichés !