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Vive les moutons !

C'est drôle, on dirait la sortie d'un nouveau tome d'Harry Potter, ou un nouvel album de Britney Spears.

Est-ce que tous ces gens ont vraiment besoin, urgemment, d'un nouveau téléphone ? Non. Il s'agit juste de pouvoir être le premier, au sein de son cercle, à exhiber fièrement l'engin.

Quelques minutes de gloire, qu'il aura fallu de longues heures de queue serrée, et un trou dans le portefeuille (649€ quand même), pour pouvoir pleinement savourer.

(Tout ça pour un produit qui franchement, à part son design et ergonomie, n'est pas TOP)...

Un énorme coup de chapeau au marketing Apple qui a su créer une vraie aura autour de son produit, et exacerber les attentes des geeks.

Le Figaro - Sociétés françaises : L’iPhone enfin disponible en France

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Tags: iphone, apple, orange, marketing

Parfois tu te demandes...

J'en fais l'expérience dans le cadre pro : l'étape vraiment critique dans un développement informatique, c'est les tests, plus que les spécifications ou le développement lui-même.
Il est tellement tentant, et facile, après des journées de dur labeur à pondre du code, de bâcler un peu la phase de tests, qui n'est pas marrante, et de mettre en production des versions qui marchent "à peu près".

Le problème, c'est que quand vous êtes acteur majeur de l'e-business (que donc votre site est au coeur de votre stratégie), les bugs grossiers ça le fait moyen.

Tout ça pour reporter un bel exemple que je viens d'expérimenter sur le site d'un acteur important du marketing online... Le fameux "j'ai-mis-un-paramètre-limitant-dans-mon-champ-de-formulaire", qui fait qu'un email un peu long ne rentre plus - pour un formulaire 'Contact' c'est ballot, non ?

Apple, pas si cool

Alors que tout le monde dans la blogosphère se monte la tête suite à l'annonce de l'iphone (là, ici, ou encore par là-bas), moi qui ne suis pas un apple-user (bon, j'ai quand même un Ipod) ça m'énerve un peu cette excitation universelle, comme si Steve Jobs avait découvert le vaccin qui allait sauver l'humanité...

Donc quelques points glanés ci et là, qui méritent d'être rappelés :

• Visiblement, la marque à la pomme, tellement acclamée pour ses capacités créatrices, s'est un peu inspirée ce coup-ci ....
• On le sait, ils ont pas non plus été béton sur la gestion de la Propriété intellectuelle de leur marque iphone... Cisco s'en frotte déjà les mains.
• Enfin, il faut rappeler que tous ces magnifiques produits (c'est vrai que généralement en design, ils sont très forts) sont fabriqués, comme la souris que vous utilisez en ce moment même, en Chine (par Hon Hai, le 1er fabriquant éléctronique grand public au monde, pour l'iphone)... et dans des conditions apparemment pas toujours ultra clean...

En France on n'a pas de pétrole, mais...

... on a des idées qui marchent pas !

Annoncé par T. Breton il y a 3 semaines, le super-site-qui-tue-du-gouvernement pour comparer les tarifs des stations, ça ressemble à ça :

J'ai eu des spasmes d'accessibilité, pendant lesquels j'ai pu voir que la classification par département c'est du grand n'importe quoi (à moitié par ordre alphabétique, à moitié randomly).

Bon tout ça pour dire que c'est pas avec des idées foireuses, sans moyens, mal mises en place, et en plus déjà faites par d'autres qu'on va faire avancer le schmilblick.

Marketing direct limite limite...

Reçu une lettre de La Redoute, sur papier en-tête titré 'Office Administratif' avec un logo évoquant un organisme d'état ou notarial... La Redoute apparaît discrètement dans un coin de la lettre en typo (pas de logo) et pas sur l'enveloppe.

Les formules employée sont du style : "Affaire suivie par : ...", "Acte de propriété adressé à : ...".

Le contenu de la lettre : on me dit en substance que "je n'ai pas réclamé un colis d'une grande valeur qui m'était destiné, référence xxxx, et qu'il faut mon accord pour le faire repartir chez le fournisseur; sinon , je peux toujours le récupérer en cochant une case du bon de commande ci-joint".

La technique est éprouvée (motiver l'acte par l'espérance d'un gain immédiat), mais sur la forme je suis un peu surpris et je trouve ça limite : tout est fait pour maximiser l'ambigüité entre papier officiel et pub, et je suis certain que certaines personnes peuvent mal comprendre (personnes âgées notamment). Je ne pensais pas que La Redoute avait besoin de ce genre de stratagème...

A pretty cool story about Customer Service...

Found on Tedlee blog (unfortunately direct link does not work ?): how his complain for late delivery of an Apple laptop was finally handled by... Steve Jobs himself !

Tells you something about the information flow within Apple, and how to turn a potential client dissatisfaction into a great display of customer management and corporate implication...

Client is king ?

An interesting article from Business Week about the call centers outsourcing in India, and how Indian companies are getting more and more upmarket, turning down basic price-cutting requests from US companies, to focus on value-added deals including global services outsourcing.

It makes me think of the China trend as well : we Western countries once believed that Chinese or Indian suppliers would fight to get our orders; well the relationship is now much more balanced - and factories / suppliers in Asia are now turning down easily deals from western companies - sometimes even after originally accepting the order - if they finally find out that other deals could be more interesting. This is almost a Darwin-like evolution scheme : in how many years will we deal with China the same way we now deal with our local suppliers ? Not so long I reckon...