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Noos / Numericable : toujours aussi drôles

[Edit 30/12 : suite à ce post j'ai été rappelé manu militari par Noos, qui m'a expliqué le pourquoi du comment - en fait je reçois un rappel de 2 factures, qui sont celle de Décembre (normal), mais aussi celle de Janvier que je n'ai pas encore reçue (pas mal, le rappel d'une facture non émise). Concernant mon abonnement, c'est en cours - apparemment ils attendaient un retour de ma part (??) et me renvoient les docs...]

C'est du déjà vu / déjà entendu, mais voici un nouveau témoignage sur la qualité du service client, du marketing, bref, de l'offre Noos.

Client depuis 2006, j'ai un abonnement Internet + TV. Mon abonnement internet est pour un débit 1Mo, et ce depuis le début quasiment.

Je n'avais pas fait modifier cela, car comme chacun sait : Noos c'est super quand ça marche, mais si tu mets le moindre petit grain de sel dans ton offre, ça devient l'enfer. Donc j'étais adepte du "tant que ça marche, on ne touche pas".

Mais bon, au bout d'un moment ça énerve quand même de payer le même montant (49 Euros) pour 1 Mo que ce qui est aujourd'hui disponible ("jusqu'à" 100 Mo).

Donc, prenant mon courage à deux mains, et croisant tous mes doigts, j'ai fait une demande d'upgrade de ma ligne, pour bénéficier d'un débit supérieur, sachant que ça ne change quasiment pas le montant de mon abonnement.

Et là, l'erreur fatale : j'ai fait cette demande en ligne, depuis mon espace client (qui a été re-fondu à coup de millions de dollars de webdesign). Je me disais, bête que je suis, que pour un FAI, ça faisait plus de sens de gérer ce genre de problématiques en ligne, et qu'ils devaient avoir un super-méga outil CRM derrière pour traiter les demandes à la vitesse de Flash McQueen.

Que nenni. J'ai fait ma demande en Septembre dernier, et je n'ai jamais eu de nouvelles (oui, ça fait plus de 3 mois). En fait, j'avais même complètement oublié avoir fait cette demande.

Jusqu'à la réception hier d'un courier de relance pour paiement. Numericable me demande de payer 99 Euros. Je suis intrigué, car a priori à jour dans mes paiements - et quand bien même j'aurais une facture en retard, le montant de mon abonnement est de 49 Euros.

Donc aujourd'hui, je vais voir sur mon compte en ligne (le fameux) - et là, surprise, il semblerait que Numericable a enfin traité ma demande... enfin, mieux que ça même, puisque au lieu de REMPLACER mon ancienne offre par une nouvelle offre à jour, ils ont EMPILE les 2 ! Je me retrouve donc, cf. ci-dessous, avec un "double abonnement" internet et TV. J'utiliserais donc à la fois un débit 1 Mo et un débit 100 Mo, le tout sur la même ligne bien sûr.

Cette fois-ci, on ne m'y reprend pas, je décroche mon téléphone pour clarifier. Et là, c'est le drame. Cela fait 1 heure que j'appelle / rappelle, et je n'ai toujours pas pu avoir quelqu'un au bout du fil (le fameux "votre temps d'attente est supérieur à 10 Minutes").

La suite au prochain épisode (si j'ai encore un accès internet).

Le télèsiège infernal

Petite anecdote perso maintenant, avec une aventure extrême arrivée récemment (mi Mars), à Chamonix, sur le domaine des Grands Montets :

1. Vers 15h, montée a priori pépère en télésiège, même si le reste du domaine est en train de fermer à cause de vents trop violents.

2. Aux 2/3 de la montée, le télésiège s'arrête. On balance un peu, on se protège des rafales de vent... et là, stupeur : on réalise qu'en fait le câble du milieu s'est carrément emmêlé dans celui de gauche (câble de descente)... On commence à transpirer un peu en se demandant comment "ils" vont pouvoir réparer ça.

3. Réponse : "ils" ne vont pas réparer ! Après avoir regardé vaguement du haut d'un pylone, les cabiniers ne voient pas le problème (malgré les cris de tous les passagers qui commencent à flipper)... et redémarrent le télésiège après une quinzaine de minutes d'attente !!

4. Fatalement, arrivé au pylone suivant, le noeud de câble a pour effet de soulever les télésièges vides : un premier fait un soleil à 180°, un deuxième en est à 90° lorsqu'enfin les cabiniers réalisent le souci et arrêtent une deuxième fois le télésiège.

Inutile de préciser l'ambiance de sérénité totale qui se dégage des utilisateurs (beaucoup d'Anglais, qui font apprécier la variété et la couleur de leur langue).

5. A partir de ce moment, nous attendrons au total près de 2 heures en l'air, dans le vent qui fait balancer le siège et qui a tendance à refroidir sérieusement nos extrémités (le tout à 25m. du sol, donc la solution "jump" n'est pas une option).

6. Finalement, une équipe se met en place (cabiniers, pisteurs, guides) pour descendre un par un les passagers en rappel (baudrier et moulinette)... Sensation intéressante de lever le garde corps et se laisser glisser dans le vide (chapeau aux guides qui se déplacent en tyrolienne de siège en siège, et qui sont super pros et efficaces).

7. Pour finir, hors piste (évidemment le télésiège passe au dessus d'une combe) pour rejoindre enfin le restau d'altitude, à 17h, ... avec un vin chaud offert !

Et vive la montagne !

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J'aime / j'aime pas - 1

Dans le but de faire vivre ce blog en perte d'audience (on est passé hier de 3 à 2 visites quotidiennes), je me lance dans une nouvelle rubrique à laquelle je vous invite à réagir en votant.
Principe simple : j'aime / j'aime pas, sur tout et n'importe quoi.

Aujourd'hui - musique !

J'aime
Le nouvel album de Timbaland - presque un choc tellement la production est énorme. C'est efficace, original, groovy, mélodique, hardcore si il faut, on passe du hip-hop pur et dur au rock, avec des instrus électro, world music, bref, un grand melting pot particulièrement réussi je trouve (bon, à part les textes qui n'échappent pas aux clichés bidons du hip-hop US). Mais musicalement, ça fait du bien quand on voit le faible niveau des productions hip-hop aux US ou en France.

J'aime pas
Mika - c'est du foutage de gueule intégral, on fait passer ça pour du génie alors qu'on écoute juste du BeeGees ou du Queen remixé... Enfin...

Le mental de l'équipe

Expérience amusante, avec l'enchainement en 2 jours de France-Autriche au Stade de France, avec de vrais joueurs et la tension (assez faible) du match, puis le lendemain Le Mental de l'Equipe, au Théatre du Rond Point, avec de vrais acteurs et la tension (assez forte) de la pièce.

Comme quoi on peut aimer le foot et le théâtre.

1. Côté "vrai foot" : un match assez sympa au SdF, l'occasion de voir des nouvelles têtes (bien faites, apparemment), de siffler Cissé (c'est pas sympa, mais c'est mérité), de rigoler sur les photos des joueurs autrichiens, ou encore de crier "Zidane président" avec force.

2. Côté "faux foot" : une pièce d' Emmanuel Bourdieu (le fils de..), superbement mise en scène; une vision assez juste du foot, caricaturale mais sans clichés, avec des moments très drôles (mention spéciale au gardien de but qui se pose des questions existentielles, du fait de la particularité de son rôle).

Les bienveillantes

Juste un petit mot sur Les Bienveillantes, le roman de Jonathan Littell, prix Gongourt, dont on a déjà beaucoup parlé.
Pour dire que j'en viens à bout après 3 mois de lecture parcimonieuse (800 pages quand même, et pas dans le style bibliothèque rose; d'ailleurs je me demande combien de personnes, parmis les dizaines de milliers qui l'ont acheté, l'ont vraiment lu jusqu'au bout).
Quoi qu'il en soit, cela faisait longtemps que je n'avais pas ainsi été scotché par un style, une manière de raconter, de méler le sens du détail à celui de l'histoire - et de l'Histoire aussi.
Ca m'a fait un peu le même choc que mes premières lectures en Anglais de Bret Easton Ellis.
Tout ça par un Américain qui écrit en Français... elle est belle la mondialisation !

Tu t'es vu quand t'as bu?

Je ne résiste pas au plaisir... c'est trop drôle.

England England

A Birmingham en ce moment, après quelques jours à Londres.
Alors Birmingham, c'est l'une des villes les plus moches et sans intérêt qu'il m'a été donné de visiter (peut-être ex-aequo avec Eindhoven).

Pas trop de blogging jusqu'à la fin de cette semaine donc...

L'ocassion au passage de confirmer l'état désastreux du chemin de fer Anglais; entre les annulations sans justification (et alors que vous êtes déjà monté dans le train), les arrêts en pleine campagne interminables, les timetables incompréhensibles... On se dit que même avec les grèves, on n'est pas mal avec la SNCF...

Re: Le comparomètre des élections

Je me lamentais ici sur la difficulté, pour quelqu’un qui ne souhaite pas passer 1 heure chaque jour à analyser la presse, à avoir une vision claire et synthétique des programmes des candidats.

Versac a certainement été ému de mon appel, puisqu’il annonce le lancement de wiki2007.fr , qui répond en quelque sorte à mon besoin, en regroupant, sous un format collaboratif, les propositions des candidats.

 

NikeId.com

Just a cool site I like : nikeid.com where you can customise your Nike sneakers, choosing materials, colors, and branding them with your own name / logo / etc.
I used it a couple of times for the past year - and the service is just great. The website is so user friendly (all in Flash) and the order processing is smooth (no bugs or unexpected delays - you are kept informed in time..). I could spend hours just playing with the designs and 3-D views...
Adidas has something similar with Adicolor - but to me it is far from being as easy-to-use, understandable and appealing...

Art online

Juste pour partager...
http://www.enviedart.com
http://www.artgeneration.fr/
http://www.toastgallery.com/
http://www.speerstra.net/
Voila... Un post facile.... :-)